Incidentes referentes a produtos SAP são gerenciados pela AGILE através das ferramentas Zendesk e Solution Manager.

Solution Manager
Support

A abertura dos incidentes de prioridades Baixa (Low), Média (Medium), Alta (High) e Muito Alta (Very High) será direcionada para a ferramenta Zendesk durante o horário de atendiemento da AGILE: Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00.

A abertura dos incidentes de prioridade Muito Alta (Very High) fora do horário de atendimento da Agile deve ser exclusivamente feita pela ferramenta Solution Manager. Para isso a página direcionará a abertura automaticamente para a página do Solution Manager. A abertura das demais prioridades , fora do horário de atendimento da Agile, deve continuar a ser feita pela ferramenta Zendesk.

Para abertura do incidente, favor clicar na prioridade desejada para o ticket.

Prioridade